募集背景
近年介護現場では、利用者のQoL維持・向上や介護職員の負担軽減を目的として見守り機器の普及が進んでおり、積水化学では2020年より「見守りセンサーANSIEL」を販売しています。
ANSIELは積水化学の独自技術である高感度圧電センサーを搭載し、サーバー・アプリを利用した介護市場向け見守り機器です。ANSIELに用いられるセンシングシステムは、積水化学の中期経営計画 「Accelerate 2028」における革新領域に定められており、販売実績も急拡大を遂げています。
当社が提供するIoT機器および関連サービスを利用されるお客様に対し、技術的なサポートを行い、さらには開発・製造部門へのフィードバックや改善要望の共有、FAQのマニュアル化といった業務を担っていただける方を募集しています。
部署の概要
■募集部署
インダストリアル戦略室 SDプロジェクト
■概要
当部署は独自のセンシング材料を利用した「ANSIEL」を上市し販売実績を積んでおります。製品単体のモノ売りだけでなくコト売りを意識し、データビジネスも見据えたサーバ・アプリ開発にも取り組んでいます。さらに世の中の安全・安心・省力化といった課題解決に貢献する製品の市場・用途開拓も、並行して進めております。拠点は開発研究所（大阪・島本町）と東京本社（東京・虎ノ門）にあり、国内を中心に活動を展開しています。
テーマ・仕事内容
＜テーマ＞
IOTセンサーおよび関連サービスの利用者に向けた技術的なサポート業務
：主に顧客からの問合せに対する1次対応と、その後の遠隔や現地訪問調査といった2次対応を行い、解決まで導きます。エンドユーザーの声を直接聞き、製品開発および改善へのフィードバックも積極的に行います。
＜仕事内容＞
・電話・メール・チャットによる問い合わせ対応
・機器の設定方法やトラブルシューティングの案内
・不具合の切り分け・原因調査・改善提案
・開発部門へのフィードバックや改善要望の共有
・FAQやマニュアルの作成・更新
・修理依頼対応
応募要件
【必須要件】
・お客様の困りごとや状況を丁寧にヒアリングし、わかりやすく説明できること
・IoT機器や電子機器の取り扱い、設定作業に抵抗がないこと
・PCやスマートフォンのWi-Fi設定で固定IPでの接続設定ができる
・Wi-Fiのアクセスポイントの設定に関する知識がある（SSID、暗号化方式、IP設定など）
【歓迎要件】
・メーカーまたはIT／IoT関連企業における、技術的なカスタマーサポートの実務経験（目安：3年以上）
・無線通信（Wi-Fi）やソフトウェア（Webアプリ、スマホアプリ）に関する基本的な知識がある
部署からのメッセージ
■この仕事（事業）にかける思い
新たな技術革新が日進月歩で進む一方で、世の中の構造もめまぐるしく変化していき5年後、10年後の社会の風景が予測しづらい時代になっています。だからこそ社会全体が抱える課題（ニーズ）を的確にとらえ、いち早く解決に貢献していく事が社会の、そして企業の持続的発展に繋がります。
SDプロジェクトは積水化学の社内ベンチャーとして、担当者一人一人が社会課題の最前線に立ち、積水化学グループの保有技術やスタートアップも含めた社外との連携を駆使し磨き上げて、その解決策となるセンサ－製品を幅広い分野に展開していきます。
■こんな人に来てほしい
・何事にも好奇心旺盛で新しい課題・分野に挑戦したい方。
・担当業務に対して問題意識・課題を持ち、自ら考えて周囲を巻き込んで実行できる方。
・異なるバックグラウンドの方と円滑にコミュニケーションができ、社内外で連携が密にとれる方。
■こんなことにやりがいを感じています
社内だけでなく社会全体としても未開拓の新領域でイチから事業を立上げる機会は多くありません。
担当者一人一人が発案した内容を実行することも非常に多く、10年後・20年後に「この事業は我々が作った」と胸を張って語れるような将来像を思い描きながら活動しています。
在宅勤務
上長承認のもと週２日の在宅勤務が可能です。在宅率は業務内容や時期によりばらつきますが、技術サポート時などは出社・出張が必要となります。
労働条件
■勤務地
大阪府三島郡島本町
■勤務形態
・無期雇用（65歳定年制/60歳役職定年）
■就業時間
・9:00～17:30（うち12:00～13:00休憩）
・フレックス勤務制度あり（コアタイムなし/清算期間＝1ヶ月）
■休日/休暇
・年間休日125日（土日祝、GW、夏期、年末年始/事業所カレンダーによる）
・年次有給休暇（初年度3～15日/入社月による、2年目18日、3年目19日、4年目～20日）
※年次有給休暇は入社時に付与
・積立年休制度
※失効する年次有給休暇のうち年間総計40日を上限に積立可
※私傷病、介護、ボランティア、看護、不妊治療等特定目的にのみ利用可能
・その他休暇制度
※忌引休、結婚休、転勤休、ファミリー休暇、リフレッシュ休暇等
■試用期間
・あり（2ヶ月/労働条件の変更なし）
■想定年収イメージ
・600万円～900万円
・上記年収は参考年収であり選考の結果により前後する可能性があります
■受動喫煙対策
・就業場所原則禁煙（分煙）
■その他福利厚生制度
・財形貯蓄制度、持株会、グループ団体保険等、スケールメリットを活かした各種制度
・カフェテリアプラン、会員制福利厚生サービス等の従業員本人の選択に基づく福利厚生制度